投訴處理程序
客戶的投訴令我們可更加了解客戶的需要及改善服務質素。
客戶可透過書面、電郵、傳真或致電我們的客戶服務熱線等不同渠道作出投訴, 我們會就每個投訴個案作出即時及全面調查, 亦會以公平、公正態度處理。
當收到投訴後,本公司將於三個工作天內,在視乎個案情況及可行情況下,透過電話、電郵或書面方式向投訴人確認已收妥有關投訴。在一般情況下,本公司會於三十個工作天內完成調查,並透過電話、電郵或書面方式向投訴人回覆有關調查結果。如未能於上述期限內完成調查,本公司亦會視乎個案情況於適當時間向投訴人提供調查進度及預計回覆日期。