投诉处理程序
客户的投诉令我们可更加了解客户的需要及改善服务质素。
客户可透过书面、电邮、传真或致电我们的客户服务热线等不同渠道作出投诉, 我们会就每个投诉个案作出即时及全面调查, 亦会以公平、公正态度处理。
当收到投诉后,本公司将于三个工作天内,在视乎个案情况及可行情况下,透过电话、电邮或书面方式向投诉人确认已收妥有关投诉。 在一般情况下,本公司会于三十个工作天内完成调查,并透过电话、电邮或书面方式向投诉人回复有关调查结果。 如未能于上述期限内完成调查,本公司亦会视乎个案情况于适当时间向投诉人提供调查进度及预计回复日期。